Reklamační řád
Reklamační řád pro maloobchod
Tento Reklamační řád (dále jen „Reklamační řád“) upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím on-line obchodu rezna.cz, který provozuje Radka Režná Kubicová, OSVČ, se sídlem Žižkova 1172/16, 741 01 Nový Jičín, IČ 66927340.
1. Práva z vadného plnění (šité autorské oblečení/móda)
1.1. Zaručujeme, že zboží (šité oblečení) bude v době přechodu nebezpečí škody (při převzetí) bez vad. Zejména garantujeme, že:
- Odpovídá popisu, druhu, množství, kvalitě, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem.
- Je vhodné pro účel, pro který jste ho požadovali a s nímž jsme souhlasili.
- Je dodáno s návodem k údržbě.
- Je vhodné pro běžné použití daného typu zboží.
- Odpovídá obvyklým vlastnostem zboží daného typu, včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti, s ohledem na veřejná prohlášení (reklama, označení).
- Je dodáno s příslušenstvím, obalem a návody k použití.
- Odpovídá vzorku nebo předloze, které jsme vám poskytli.
1.2. Práva a povinnosti týkající se vadného plnění se řídí ustanoveními § 2099 až 2117 občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele.
1.3. Pokud zboží vykazuje vady (nesplňuje požadavky bodu 1.1), můžete nám vadu oznámit a uplatnit reklamaci:
- E-mailem nebo dopisem na naše kontaktní adresy.
- Osobně na adrese Žižkova 1172/16 v Novém Jičíně.
- Můžete využít vzorový reklamační formulář (příloha č. 1).
1.4. Při reklamaci uveďte, jak chcete vadu řešit. Tuto volbu nelze bez našeho souhlasu změnit. Reklamaci vyřídíme v souladu s vaším požadavkem a platnými právními předpisy.
1.5. V případě vady zboží máte právo na:
- Dodání nového zboží bez vady nebo chybějící části.
- Opravu zboží, pokud není výměna nemožná nebo nepřiměřeně nákladná.
- Přiměřenou slevu z ceny.
- Odstoupení od smlouvy.
1.6. Můžeme odmítnout odstranění vady, pokud je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
1.7. Máte právo na odstoupení od smlouvy, pokud:
- Odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu se zákonem.
- Se vada opakovaně projevuje.
- Je vada podstatným porušením smlouvy.
- Je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době.
1.8. Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na nevýznamné vady.
1.9. Práva z vadného plnění se nevztahují na vady, které jste si způsobili sami.
1.10. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení zboží nebo opotřebení odpovídající předchozímu používání.
1.11. Při reklamaci vám vystavíme písemné potvrzení s údaji o:
- Datumu uplatnění reklamace.
- Obsahu reklamace.
- Požadovaném způsobu vyřízení.
- Vašich kontaktních údajích.
1.12. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od obdržení, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat slevu.
1.13. O vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem a vystavíme potvrzení. Při oprávněné reklamaci máte nárok na náhradu nákladů spojených s reklamací. Při výměně zboží jste povinni vrátit původní zboží (náklady hradíme my).
1.14. Jako podnikatel jste povinni oznámit vadu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od převzetí zboží.
1.15. Jako spotřebitel máte právo uplatnit reklamaci do 24 měsíců od převzetí zboží.
2. Práva z vadného digitálního obsahu (oděvní střihy nebo návody na zhotovení střihu)
2.1. Oznámení vady:
- Pokud je digitální obsah (PDF střih nebo návod) vadný (např. nelze jej otevřít, obsahuje chyby, je neúplný), je zákazník povinen nás o této vadě informovat bez zbytečného odkladu, a to e-mailem na adresu rezna@rezna.cz.
- V oznámení vady je nutné uvést popis vady a přiložit případné relevantní dokumenty (např. snímky obrazovky s chybovým hlášením).
2.2. Posouzení reklamace:
- Po obdržení oznámení vady reklamaci posoudíme a v přiměřené době (s ohledem na složitost dané záležitosti, nejpozději však do 30 dnů) informujeme zákazníka o výsledku posouzení.
2.3. Oprávněná reklamace:
- V případě oprávněné reklamace se zavazujeme k bezplatnému odstranění vady, a to zasláním opraveného souboru e-mailem.
- Lhůta pro zaslání opraveného souboru je do 5 pracovních dnů.
2.4. Nemožnost opravy:
- Pokud oprava vadného digitálního obsahu není možná, má zákazník právo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
- V případě podstatné vady, která znemožňuje řádné užívání digitálního obsahu, má zákazník právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny.
2.5. Vyloučení odpovědnosti:
- Neneseme odpovědnost za vady digitálního obsahu, které vznikly v důsledku nesprávného používání ze strany zákazníka nebo v důsledku technických problémů na straně zákazníka (např. nekompatibilita softwaru).
2.6. Legislativa:
- Práva a povinnosti stran v souvislosti s vadami digitálního obsahu se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
3. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
3.1. V případě sporu se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.
3.2. Kontaktní údaje ČOI:
- Česká obchodní inspekce
- Ústřední inspektorát – oddělení ADR
- Štěpánská 15
- 120 00 Praha 2
- E-mail: adr@coi.cz
- Web: adr.coi.cz
3.3. Můžete také využít platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese:
4. Vzorový formulář
4.1. Vzorový formulář najdete zde PŘÍLOHA Č. 1 - FORMULÁŘ PRO REKLAMACI Režná